Σύστημα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων

To CRM είναι ένα λογισμικό πλήρους διαχείρισης πελατειακών σχέσεων. 

 

Συγκεκριμένα το ibCrm χωρίζεται στην παρακάτω ενότητες:

 

Διαχείριση των υπαρχόντων και των δυνητικών πελατών της εταιρείας. Εύχρηστη αναζήτηση στοιχείων και επαφών. Δυνατότητα δημιουργίας Σημειώσεων Συνημμένων αρχείων κτλ. 

 

Καταγραφή των αιτημάτων υποστήριξης των πελατών. Δυνατότητα πλήρης καταγραφής όλης των διαδικασιών και ενεργειών που έγιναν μέχρι την αποκατάσταση του προβλήματος. Ο Χειριστής θα πρέπει να «κλεινει» το αίτημα υποστήριξης όταν αποκατεστάθη το πρόβλημα. Καταγραφή των παραπόνων του πελάτη.

 

Δυνατότητα δημιουργίας προσφορών βάσει συγκεκριμένων κανόνων ή διαδικασιών. Η προσφορά θα είναι σε μορφή PDF και θα υπάρχει δυνατότητα να γίνει αποστολή του email μέσω του CRM. Επίσης θα μπορούμε να έχουμε πρόσβαση σε οικονομικά στοιχεία σχετικά με τις υπηρεσίες που έχουμε προσφέρει σε κάθε πελάτη. Επίσης θα πρέπει να γίνεται και κοστολόγηση των παρεχομένων υπηρεσιών ,προσόντων και παροχών. Πλήρης διαχείριση των προσφορών μέχρι την ολοκλήρωση της πώλησης.

 

 

Εφ όσον θα αποστέλλονται τα email μέσα από το  ibCrm  θα υπάρχει μια κεντρική καταγραφή όλων των email. Θα μπορεί ο διαχειριστής να έχει πρόσβαση σε όλα τα emails που έχουν αποσταλεί.

 

Θα μπορούμε να καταγράφουμε ραντεβού και θα υπάρχουν αντίστοιχες υπενθυμίσεις.

Αναφορά δραστηριοτήτων Ημερολογίου.

 

Ιχνιλασιμότητα πληροφορίας  εταιρείας-προσώπου και αποστολέα παραλήπτη.

 

Αναφορά των δραστηριοτήτων στις υπόλοιπες οντότητες του  ibCrm , όπως: Λογαριασμοί, Επαφές, Αίτηση Εξυπηρέτησης, Διαδικασία Πωλήσεων,Πωλήσεις

 

Καρτέλα πελάτη

Διαχείριση Στοιχείων καρτέλας πελατών όπως. Προσφορές, πωλήσεις και αιτήματα τεχνικής υποστήριξης.